如何成為一條街上“最不和諧”的化妝品店
發布時間：2015-02-03 16:35
傳統化妝品專營店的出路在哪里？差異化建設是一個重要策略。所謂差異化，可以理解為形象差異、品類差異和服務差異三個方面：
一、形象差異。現在的化妝品店和超市的區分不夠。店鋪用的很多道具、貨架，和超市是一樣的。
進到韓國的一些化妝品店，就像進入了一個藝術城。每一個產品，都有藝術的點綴。現在國內深圳等地方的一些化妝品店已經開始像這樣走差異化的路線。我們也要慢慢把店鋪形象的差異化作為一個基礎建設。
我們的目的是要讓消費者走在一條街上，認為你的店鋪是最不和諧的。曾經有位考察投資的boss說如果一條街看過去，你的店和其他店非常協調，那說明你的店該裝修了。
二、品類差異。在產品上，專賣店將來的重點將是在“專”上面。將來化妝品專賣店要生存下來，一定要做專業。如果專賣店賣雨傘、襪子等超出化妝品范疇的產品，那就是舍本逐末的做法。
三、服務差異化。
1、重視會員建設和管理。留住老會員、發展新會員是共同的話題，人氣對于化妝品店非常重要。那我們用什么去留人呢？是一瓶低價的洗發水，一提廉價的抽紙或者一些平常的活動就能留人了嗎？不是那么容易的。
可以將會員分為兩種，一種是會員，一種是金鉆會員。我們做活動的時候，根據產品的價格定位，通知不同級別的會員。穩定會員，不是靠一張卡或一份禮物，或會員專享的一個價格，而是要把會員的返店率做起來。
2、增加服務的附加值。過去我們覺得網上產品價格很低，經常有網上的產品打的折扣低于我們的進價成本。我們在選擇產品方面也在作調整。現在一些專賣店內的產品，活動價格甚至低于網上的價格。所以在價格上已經無需比較。
經常瀏覽賣化妝品的網店，可以發現很多網頁做得都很精美精美。產品照片、介紹、使用前后對比、評價等都做得非常到位。這是因為網店不能直接跟消費者面對面。所以網店將它能做到的發揮到極致，盡可能地吸引更多的店鋪瀏覽量和更長的頁面停留時間。
那么實體店的優勢是什么？其實就是我們可以面對面地和顧客溝通，讓顧客觸摸和感受產品，以及可以從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺滿足顧客的需求（還有一個第六感即通過與顧客的交流、溝通、贊美，讓她們保持愉悅的心情）。
3、不斷提升時尚聚客力。
化妝品專營店可以通過不斷優化店面形象、店內布局、產品陳列與道具的差異化、增加燈光效果和背景音樂等，加強顧客進店的興趣和購買的愉悅感。同時還要通過打造產品差異化的調整，增加時尚品類。目前，色彩商圈店的彩妝產品占比達到35%，社區店達到25%—30%。
4、同步建立自己的網絡互動購物平臺。既然網店已成為化妝品不可或缺的一種銷售渠道，并且跟化妝品專營店的銷售渠道有著很強的互補關系，那我們完全可以借力打力嘗試開設自己的微網店。有能力的專營店，尤其是連鎖店，完全可以建設自己的網站并投資建設自己的網絡購物平臺。
這樣做一方面將網店作為化妝品專營店的第二個銷售盈利渠道，另一方面也可以將網店作為化妝品專營店跟新老顧客溝通和傳播，提升化妝品專營店形象的重要窗口。除了上面兩個優勢，建立網絡互動平臺還可以減少自己老客戶的流失，開發更多新客戶，形成線上線下互動，帶來更多的銷量。
